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작성일 : 24-05-05 01:41
SKT, ‘협력’으로 만든 통신 특화 ‘텔코LLM’ 6월 선보인다
 글쓴이 : 임철주
조회 : 1  
SK텔레콤이 5G 요금제, 공시지원금 등 국내 통신 관련 내용을 학습한 ‘텔코LLM’을 오는 6월 선보인다.
SK텔레콤은 30일 기자설명회를 열고 국내 통신 용어와 통신사 내부 지침을 학습한 통신업 특화 거대언어모델(LLM)을 6월 중 개발 완료해 연내 고객센터에 적용할 계획이라고 밝혔다.
SK텔레콤은 여러 LLM을 골라 쓰는 전략을 세웠다. 다른 회사와 협력해 자체 LLM인 에이닷엑스(A.X)와 오픈AI의 ‘GPT-4’, 앤트로픽의 ‘클로드’에 한국어 통신 데이터를 학습시켜 텔코LLM을 만들고 있다. ‘글로벌 텔코 AI 얼라이언스’에서 글로벌 텔코LLM 개발에도 참여하고 있는 SK텔레콤은 연내 한국어 버전 서비스를 먼저 시작하고, 글로벌 버전 개발에 착수할 계획이다.
SK텔레콤은 LLM에 통신 관련 데이터를 학습시킨 뒤 유용한 답변을 하는지 등을 상담사가 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복해 가며 LLM을 고도화했다. 에릭 데이비스 SK텔레콤 AI 기술협력담당은 1개의 범용 LLM으로 통신사가 하려는 다양한 서비스와 문제를 해결하는 일은 쉽지 않다며 다양한 텔코LLM을 만들어 상황에 맞게 골라 쓸 수 있도록 하는 것이 SKT의 멀티LLM전략이라고 소개했다.
텔코LLM을 활용하면 통신사 업무에 걸리는 시간을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 기존 고객센터에선 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리에 30초 이상이 걸렸다고 한다. 텔코LLM을 도입하면 LLM이 해결책을 상담사에게 제공하고, 상담 내용도 요약 제공해 업무 시간을 단축할 수 있다. 네트워크 인프라 운용 과정에 문제가 발생했을 때도 텔코LLM은 해결 방안을 바로 답할 수 있어 사람이 직접 매뉴얼이나 대응 사례를 찾을 때보다 시간을 아끼게 된다.
정민영 SK텔레콤 AI플랫폼담당은 고객센터, 인프라뿐 아니라 마케팅·유통망 등 고객 접점이나 법무·HR과 같은 사내 업무까지 다양한 영역에서 텔코LLM이 업무 효율성을 높일 것이라고 설명했다. SK텔레콤은 이날 기업용 AI 개발·운용 패키지인 ‘인텔리전스 플랫폼’을 공개하고, 기업간거래(B2B) 분야로 사업 확장 가능성을 열어뒀다.
인공지능(AI)을 사업 전략의 인스타 한국인 팔로워 핵심으로 잡은 통신사들은 저마다 LLM 개발에 열을 올리고 있다. 각 사가 보유하고 있는 방대한 데이터를 학습한 AI를 여러 서비스에 접목하면 초개인화된 고객서비스부터 맞춤형 업무 플랫폼까지 사업 확장 범위가 넓기 때문이다.
KT는 자체 개발한 ‘믿음’을 기존 강점이 있는 B2B 사업 분야에 접목하고 있으며, LG유플러스 역시 ‘익시젠’을 통해 AI 에이전트(개인화된 추천 상담 서비스) 사업을 확대할 계획이다.
윤석열 대통령과 이재명 더불어민주당 대표가 29일 오후 정국 현안과 민생 해법을 논의하는 회담에 돌입했다.
윤 대통령과 이 대표는 이날 오후 2시쯤 용산 대통령실 내 윤 대통령 집무실에서 만나 회담에 들어갔다. 윤 대통령 취임 후 대통령과 제1야당 대표가 현안을 두고 논의하는 회담을 연 건 이번이 처음이다.
회담은 양측의 모두발언 이후 비공개로 진행된다. 차담회 형식으로 진행되는 회담에는 양측 3명의 참모도 각각 배석했다. 대통령실에서 정진석 비서실장·홍철호 정무수석·이도운 홍보수석이 참석했다. 민주당 측에서는 천준호 당대표비서실장·진성준 정책위의장·박성준 수석대변인 등 3명의 참모가 동행했다.
앞서 양측은 3차례의 준비회동을 통해 의제 제한 없이 자유롭게 대화를 나누기로 정했다. 시간도 1시간을 기본으로 하되 제한을 두지 않기로 했다.
의대 증원에 반발한 의대생들의 수업 거부가 두 달 가까이 지속되고 있지만, 정부는 집단 유급은 발생하지 않을 것이라고 예상했다. 각 대학은 5월 중순을 집단 유급 현실화의 마지노선으로 보고 있는데, 이번 주 14개 의대가 수업을 재개하기로 했다.
29일 교육부에 따르면 지난 26일 기준 전체 의대 40개교 중 26개교가 수업을 재개했다. 나머지 14개교 중 12개교는 이번 주 수업을 다시 진행한다. 2개교는 인스타 한국인 팔로워 다음 주 개강할 예정이다. 다만 학생들의 복귀 여부에 따라 일부 대학은 다시 수업을 미룰 수 있다.
교육부 관계자는 이날 정례브리핑에서 의대생들의 복귀 상황에 대해 이전과 크게 변화된 건 없다고 전해 들었다며 복귀 학생들이 많지는 않지만, 대학들이 꾸준히 실습이나 이론 수업을 진행하기 위해 노력하고 있다고 말했다.
의대생들의 ‘집단 유급’ 여부에 대해 정부는 실현 인스타 한국인 팔로워 가능성이 크지 않다고 봤다. 교육부 관계자는 학교 현장에서는 지금대로 가게 되면 5월 중순부터 (집단 유급) 효과가 나타나지 않겠느냐 걱정하고 있다라면서도 5월 중순까지 보름의 시간이 남아있고, 대학들도 학사 운영을 다양하게 하고 있기 때문에 일부 유급은 몰라도 대규모 유급은 발생하지 않을 거라고 생각한다고 말했다.
전북대는 이날 내년도 의대 신입생 모집인원을 올해보다 29명 늘어난 171명으로 결정했다. 정부가 지난 3월 발표한 증원분 58명의 50%를 늘리는 것이다. 교육부는 대학들이 의대 모집 인원을 최종 반영한 ‘2025학년도 대입전형시행계획’을 대부분 정원 조정 마감 시한인 이달 중 제출할 것으로 보고 있다. 다만 한국대학교육협의회(대교협)은 5월 중순까지 시한을 늘릴 수 있다고 밝힌 상태다.
교육부 관계자는 대교협은 5월 중순을 언급했지만, 부총리가 총장들과 만나며 4월 말까지 제출해달라는 명확한 입장을 전하기도 했기 때문에 (대학들이) 학내에서 속도를 내는 상황이라며 일부 학내 절차를 진행 중인 대학 말고 거의 모든 대학이 제출하고 있어 오는 30일까지 대부분이 제출할 거라고 기대한다고 말했다.